CGV

1. Objet

Les présentes conditions générales régissent la vente de prestations de conciergerie et de gestion locative de courte durée proposées par KEYPRO Conciergerie.

2. Prestations

KEYPRO propose notamment :

- la gestion de locations de courte durée,

- l’accueil et le départ des voyageurs,

- les services d’entretien et de ménage,

- des services de conciergerie personnalisés.

3. Tarifs

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises.
Ils peuvent varier en fonction du type de prestation et sont communiqués avant toute confirmation de réservation.

4. Commande et paiement

Toute réservation est confirmée après validation du paiement (montant total ou acompte, selon les conditions précisées au moment de la réservation).
Les moyens de paiement acceptés sont : virement bancaire, carte bancaire et espèces.

5. Annulation

Annulation par le client : toute prestation annulée peut faire l’objet d’un remboursement conformément aux conditions d’annulation choisies lors de la réservation.
Annulation par KEYPRO : en cas d’impossibilité d’exécuter la prestation, un remboursement intégral sera effectué.

6. Arrivée et départ

Les horaires d’arrivée et de départ sont précisés lors de la réservation.
Tout retard à l’arrivée ou départ anticipé ne donne droit à aucun remboursement.
Des frais supplémentaires peuvent être appliqués en cas d’arrivée ou de départ en dehors des horaires convenus.

7. Obligations des voyageurs

Les voyageurs s’engagent à :

- respecter le logement, le mobilier et les équipements mis à disposition,

- respecter le voisinage et les règles de copropriété,

- ne pas dépasser la capacité maximale autorisée,

- signaler immédiatement tout dommage ou dysfonctionnement.

8. Ménage

Le ménage de fin de séjour est inclus ou facturé selon les conditions précisées lors de la réservation.
Le voyageur s’engage toutefois à laisser le logement dans un état correct (vaisselle rangée, poubelles sorties).
Des frais supplémentaires pourront être retenus sur le dépôt de garantie si le logement est laissé dans un état anormal.

9. Animaux

Sauf indication contraire, les animaux ne sont pas autorisés.
En cas d’autorisation expresse, le voyageur demeure entièrement responsable des dommages éventuellement causés par son animal.

10. Dépôt de garantie

Pour toute réservation effectuée directement auprès de KEYPRO Conciergerie (site internet ou contact direct), le Prestataire se réserve le droit de demander un dépôt de garantie.
Le montant et l’existence de ce dépôt sont librement déterminés par KEYPRO au moment de la réservation et peuvent être supprimés à tout moment, à la seule discrétion du Prestataire.

Lorsque le dépôt de garantie est demandé, il a pour objet de couvrir les éventuelles dégradations constatées dans le logement, le mobilier ou les équipements.

Un état des lieux visuel est réalisé en présence du voyageur lors de son arrivée et de son départ.
En cas de dommages constatés au départ, tout ou partie du dépôt de garantie pourra être retenu. Le voyageur reconnaît que l’absence de constat écrit ne prive pas le Prestataire de son droit de prouver les dégradations par tous moyens (constat visuel contradictoire, photographies, factures, devis).

La restitution du dépôt de garantie, déduction faite des éventuelles retenues, interviendra dans un délai maximum de 90 jours après le départ du voyageur.
Si le montant des réparations excède le dépôt de garantie, le voyageur s’engage à rembourser la différence sur présentation des justificatifs.

11. Assurance

Les voyageurs sont invités à souscrire une assurance villégiature couvrant les éventuels dommages causés au logement.
KEYPRO se réserve le droit d’engager la responsabilité civile du voyageur en cas de sinistre.

12. Responsabilité

KEYPRO Conciergerie s’engage à fournir ses prestations avec diligence et professionnalisme.
Elle ne saurait être tenue responsable :

- des vols, pertes ou dommages causés aux effets personnels des voyageurs,

- des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du logement,

- des interruptions ou dysfonctionnements dus à des causes extérieures (coupures d’électricité, dégâts des eaux, etc.).

13. Force majeure

Aucune des parties ne pourra être tenue responsable si l’exécution de ses obligations est retardée ou empêchée en cas de force majeure (catastrophe naturelle, pandémie, grève, interruption générale des services publics, etc.).

14. Médiation

Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, tout consommateur dispose du droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige.

15. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions générales sont régies par le droit français.
En cas de litige, compétence est attribuée aux tribunaux du ressort du siège social du Prestataire.